Comment apprendre à gérer ses émotions ?

apprendre à gérer ses émotions

Les émotions font de nous ce que nous sommes. Tous les jours, nous sommes traversés par les 4 familles d’émotions : la peur, la tristesse, la colère et la joie.

Chacune d’entre elles peut se décliner de bien des manières (doute, nostalgie, fierté, surprise…). Elles dictent nos journées. Pourtant, bon nombre d’entre nous ignorent comment les maîtriser.

Gérer ses émotions n’est pas simple, ce n’est pas quelque chose que nous apprenons à l’école. Alors voici des astuces pour être maître de ses émotions et devenir plus heureux.

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Saviez-vous que les parfums influencent votre humeur ?

les parfums influencent votre humeur

« Ce type, je ne peux pas le sentir ! ». Avez-vous déjà réfléchi à cette phrase ? Elle veut tout dire. La plupart du temps, si vous n’aimez pas le parfum que dégage une personne, c’est que vous n’aimez pas la personne. Sa propre odeur corporelle peut vous gêner, mais avez-vous remarqué que cette répugnance peut être provoquée par un parfum utilisé ? Saviez-vous que les parfums influencent vos humeurs ?

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Comment avoir un bon karma ?

Comment avoir un bon karma

Tout le monde a déjà entendu l’expression “avoir un bon karma”. Bon ou mauvais, le karma est une croyance populaire selon laquelle les actes que nous avons faits dans le passé définissent notre situation actuelle, bonne ou mauvaise. En clair, on peut dire d’une personne qui a de la chance et qui est heureuse qu’elle a un bon karma, certainement car elle a fait des bonnes actions dans le passé. Mais, les bonnes actions à faire pour avoir un bon karma, ce sont lesquelles ?

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Relations familiales : des vacances en caravane pour resserrer les liens

caravane famille

De nos jours, de nombreux groupes de vacanciers décident de partir en vacances en caravane. C’est le moyen de transport idéal pour aller en voyage à la hâte, en famille ou entre amis. Doté d’un intérieur spécieux, ce type de véhicule est capable de transporter plusieurs personnes à la fois. Une caravane dispose aussi d’un espace plus convivial pour les familles soudées ou celles qui souhaitent resserrer leurs liens.

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Se sentir bien au travail : comment créer un espace de travail dans lequel on se sent bien ?

Se sentir bien au travail

On passe presque la plupart du temps au travail, on se dit même qu’on passe moins de temps à la maison qu’au travail. Il devient crucial qu’on se sente comme chez soi pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions. Le bien-être au travail concerne les conditions dans lesquelles le travail est effectué. Il fait partie des préoccupations des salariés et de l’entreprise en même temps.

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Aide auditive : les enjeux pour de meilleures relations sociales

Causés par une malformation congénitale des oreilles ou causés par l’exposition à un niveau sonore excessif, les déficits auditifs touchent beaucoup de personnes. Ils poussent les gens à se procurer de prothèses qui facilitent leur vie et leurs relations. Beaucoup d’enseignes se spécialisent dans leur création et leur innovation, mais ces appareils présentent des enjeux importants qu’on doit connaître.

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Comment établir une relation de confiance avec les employés ?

Travailler chez LIDL

La confiance mutuelle est l’un des éléments les plus importants d’une équipe qui réussit. Les employés qui ont confiance en leur responsable d’équipe ou manager, se sentent mieux valorisés et importants. Cette confiance leur permet le plus souvent de soutenir les objectifs de l’organisation. De même, si les employés ont confiance en leur manager, ils auront toujours l’impression que les décisions sont prises dans l’intérêt de l’équipe. Lire la suite de « Comment établir une relation de confiance avec les employés ? »

Faut-il être incisif dans la réponse aux avis clients ?

Faut-il être incisif réponse avis clients Lidl

L’une des préoccupations les plus récurrentes dans le monde du marketing digital concerne la réponse attendue de l’enseigne vis-à-vis des avis clients. Faut-il être incisif lors de la réponse et recadrer un client lorsque l’on estime que cela est nécessaire ?

Lidl, enseigne de grande distribution, propose de répondre à vos interrogations concernant les avis clients.

Quel est le mode de fonctionnement d’un client mécontent ?

Il arrive que certains commentaires laissés par des clients insatisfaits visent une compensation monétaire. Pour ceux-ci, toute occasion en vue de manifester leur déception est valable. C’est ici qu’entrent en action les plateformes d’avis.

Un client frustré oriente son avis afin que l’ensemble de la clientèle reçoive une image négative de la marque. Il peut s’agir d’un mensonge direct ou par omission. Bien souvent, les mensonges sont décelés par le manque de descriptif. Il peut aller jusqu’à noircir le tableau en omettant de dire tout ce qui a été fait pour résoudre le problème.

Comment justifier une action incisive ?

Souvent, une action incisive se manifeste par la volonté de remettre les points sur les « i ». Il est absolument exclu de manquer de respect envers le client ou d’inciter à la moquerie. Lidl rappelle qu’un échange d’avis signifie une relation client publique et donc vue de tous.
3 facteurs justifient une réponse incisive. Le premier se manifeste par la réaction abusive ou dégradante d’un client de par sa description et son exagération. Sont en jeu les images de votre entreprise et de votre personne.

Deuxièmement, un client peut remarquer l’enjeu de son avis et donc manifester son envie de pouvoir. Certains clients astucieux vous proposeront de monnayer leurs commentaires. Notre marque vous conseille de répondre fermement lorsque la situation le demande.

Troisièmement, les clients adorent que vous mettiez les points sur les « i ». Tout futur client lit les avis et vos réponses. Il sera rassuré de voir que vous ne vous laissez pas faire car il apprécie quand la vérité est rétablie.

Gardez le contrôle

Ne laissez pas le client prendre le pouvoir. Il a le droit de s’exprimer mais il se peut que vous soyez confrontés à des avis abusifs. Dans ce cas, Lidl rappelle qu’il faut toujours répondre aux avis même à ceux qui sont nuisibles. Montrez que vous êtes incisif et juste à la fois.