Causés par une malformation congénitale des oreilles ou causés par l’exposition à un niveau sonore excessif, les déficits auditifs touchent beaucoup de personnes. Ils poussent les gens à se procurer de prothèses qui facilitent leur vie et leurs relations. Beaucoup d’enseignes se spécialisent dans leur création et leur innovation, mais ces appareils présentent des enjeux importants qu’on doit connaître.
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La confiance mutuelle est l’un des éléments les plus importants d’une équipe qui réussit. Les employés qui ont confiance en leur responsable d’équipe ou manager, se sentent mieux valorisés et importants. Cette confiance leur permet le plus souvent de soutenir les objectifs de l’organisation. De même, si les employés ont confiance en leur manager, ils auront toujours l’impression que les décisions sont prises dans l’intérêt de l’équipe. Lire la suite de « Comment établir une relation de confiance avec les employés ? »
L’une des préoccupations les plus récurrentes dans le monde du marketing digital concerne la réponse attendue de l’enseigne vis-à-vis des avis clients. Faut-il être incisif lors de la réponse et recadrer un client lorsque l’on estime que cela est nécessaire ?
Lidl, enseigne de grande distribution, propose de répondre à vos interrogations concernant les avis clients.
Il arrive que certains commentaires laissés par des clients insatisfaits visent une compensation monétaire. Pour ceux-ci, toute occasion en vue de manifester leur déception est valable. C’est ici qu’entrent en action les plateformes d’avis.
Un client frustré oriente son avis afin que l’ensemble de la clientèle reçoive une image négative de la marque. Il peut s’agir d’un mensonge direct ou par omission. Bien souvent, les mensonges sont décelés par le manque de descriptif. Il peut aller jusqu’à noircir le tableau en omettant de dire tout ce qui a été fait pour résoudre le problème.
Souvent, une action incisive se manifeste par la volonté de remettre les points sur les « i ». Il est absolument exclu de manquer de respect envers le client ou d’inciter à la moquerie. Lidl rappelle qu’un échange d’avis signifie une relation client publique et donc vue de tous.
3 facteurs justifient une réponse incisive. Le premier se manifeste par la réaction abusive ou dégradante d’un client de par sa description et son exagération. Sont en jeu les images de votre entreprise et de votre personne.
Deuxièmement, un client peut remarquer l’enjeu de son avis et donc manifester son envie de pouvoir. Certains clients astucieux vous proposeront de monnayer leurs commentaires. Notre marque vous conseille de répondre fermement lorsque la situation le demande.
Troisièmement, les clients adorent que vous mettiez les points sur les « i ». Tout futur client lit les avis et vos réponses. Il sera rassuré de voir que vous ne vous laissez pas faire car il apprécie quand la vérité est rétablie.
Ne laissez pas le client prendre le pouvoir. Il a le droit de s’exprimer mais il se peut que vous soyez confrontés à des avis abusifs. Dans ce cas, Lidl rappelle qu’il faut toujours répondre aux avis même à ceux qui sont nuisibles. Montrez que vous êtes incisif et juste à la fois.
Nous sommes tous plus ou moins extravertis. Certains d’entre nous affichent une joie de vivre constante sur leur visage alors que d’autres paraissent plus réservés et plus timides. En réalité, il n’y a aucun problème à être introverti et il existe même des avantages : en effet, les gens introvertis se révèlent être de merveilleux amis grâce à leur écoute attentive. Ils prennent le temps de réellement s’intéresser à leur interlocuteur au lieu de monopoliser la parole.
Pourtant, il est important de développer sa sociabilité car pour réussir dans notre société, nous devons communiquer avec les autres personnes. Voici donc 4 astuces pour devenir quelqu’un de plus sociable.
Vous avez déjà probablement déjà vécu ce moment où vous arrivez dans une soirée ou dans un lieu où vous ne connaissez personne et vous vous dîtes que tout le monde est en train de vous regarder et de vous juger. La réalité c’est que la plupart des gens n’ont pas le temps de se préoccuper de vous car ils sont déjà occuper à se soucier d’eux-même. Nous sommes tous pareils sur ce point. Alors commencez à centrer votre attention sur les autres au lieu de la porter sur vos mouvements et vos actions. Cette technique de déviation de l’attention ressemble un peu à de la médiation où le principe est de dévier l’attention de ses pensées pour se concentrer sur sa respiration et sur son corps.
Il n’est pas utile de choisir minutieusement chacun de ses mots. En effet, cela vous fera paraître moins authentique et les gens penseront que vous avez quelque chose à cacher. N’ayez juste pas peur de faire des erreurs. Une bonne méthode quand vous hésitez à faire quelque chose est de vous poser la question suivante : quelle serait la pire des choses qui pourrait arriver ?
Prenons un exemple : Vous hésitez à prendre la parole lors d’une réunion. Quelle serait la pire des situations qui pourrait arriver ? Vous pourriez être stressé, baffouiller et ne pas vous exprimer de la meilleure des façons ? Oui, et alors ? Vous n’allez pas en mourir, et vous serez fier de passer à l’action. N’hésitez pas à raconter des histoires ridicules sur vous. Les gens apprécient lorsqu’on se moque de soi. Cela prouve qu’on est à l’aise avec ce que l’on est et cela vous aidera à ne plus avoir peur du regard des autres.
Quand on souffre d’anxiété sociale, on peut tomber dans le piège de se dire qu’il vaut mieux tomber dans le piège d’être comme tout le monde pour rentrer dans un moule et être apprécié. La vérité c’est que cela ne sert à rien d’essayer de se conformer et de cacher sa personnalité. Il ne faut pas avoir peur de montrer qui vous êtes vraiment car cela vous permettra de filtrer naturellement vos relations. Jim Rohn dit que chacun de nous est la moyenne des 5 personnes que l’on fréquente le plus. Il est donc primordial de rester soi-même afin de s’entourer de personnes qui partagent les mêmes valeurs que nous et que l’on aime réellement.
Comme pour tout, dans la vie, pour progresser, il faut pratiquer et sortir de sa zone de confort. Si vous avez un peu de mal à parler avec des inconnus alors intégrez un club pour pouvoir découvrir des gens qui ont les mêmes passions que vous. Cela sera plus facile au début car vous aurez des sujets de conversation communs. De plus, si vous faîtes du sport, vous pourrez construire une relation dans l’effort. Ensuite, vous pouvez corser les choses en vous imposant des défis comme échanger plusieurs phrases avec un ou une inconnue. Quoiqu’il en soit, le plus vous vous entrainerez et le plus vous serez à l’aise dans l’exercice et cela vous semblera naturel. Ce qui est important, c’est de se fixer des objectifs quotidiens. Comme pour tout dans la vie, c’est en s’entraînant encore et encore que l’on devient bon dans quelque chose. Si vous jouez de la guitare tous les jours 15 min pendant 1 an alors au bout d’un an vous serez un bon guitariste. Et c’est la même chose avec la communication. Cela se travaille. Sachez que l’on obtient de bonnes choses en communiquant avec les autres. Il est donc primordial de développer cette compétence.
Vous souhaitez pratiquer une activité sportive ou de bien-être mais vous ne trouvez pas de partenaires pour vous accompagner ? Vous ne savez pas où se trouvent les lieux de pratique les plus proches ? Vous cherchez un coach pour vous aider à progresser? Vous avez peu de moyens, vous êtes souvent en déplacement ? Vous venez d’emménager dans une nouvelle région ? Vous aimeriez vous mesurer à d’autres pratiquants, organiser des tournois ?
Wattsplan est une jeune startup qui vous permet de créer gratuitement votre propre plan en un clic dans près de 300 activités sportives et de bien-être et de le diffuser directement auprès de ceux qui partagent les mêmes centres d’intérêts que vous. Vous aimez le tennis, le foot, le running ? Geoffroy Stern signale que vous pouvez vous créez un profil et sélectionner ces activités. Puis vous verrez s’afficher directement sur votre fil d’actualités tous les plans proposés par les membres à proximité.
Wattsplan c’est 150 000 installations sportives référencées en France comprenant plus de 300 000 équipements sportifs; 3000 centres de bien-être, des plans proposés par des particuliers et des professionnels multipliant les opportunités de pratiquer vos activités de forme et de bien-être favorites ou vous permettant d’en découvrir certaines.
Geoffroy Stern précise que Wattsplan c’est aussi une communauté de de membres particuliers et professionnels partageant les mêmes valeurs. Le site dispose d’une carte qui permet de visualiser en un clin d’œil, les plans, lieux et profils des membres à proximité susceptibles de vous intéresser.
Avec Wattsplan, Geoffroy Stern indique qu’il est possible de référencer soi-même des lieux dédiés à la forme et au bien-être. Par ailleurs, Wattsplan dispose d’un blog qui fournit de nombreux conseils pour se sentir bien, reprendre confiance en soi et être en forme.
À l’heure actuelle Wattsplan fait partie des jeunes startups promises à un bel avenir. La startup souhaite attirer toutes celles et ceux qui souhaitent développer leur forme physique et psychique. Une communauté d’une centaine d’utilisateurs particuliers et professionnels est déjà constituée.
Cela peut être difficile de pardonner, car le plus souvent, nous sommes simplement dans notre droit et dans l’ampleur de la stupidité : la négligence et la méchanceté des autres semblent totalement au-delà de notre vision des choses. Mais il y a deux idées inviolables auxquelles nous devons néanmoins face au plus grossier comportement, garder en tête pour avoir plus de chance de pouvoir pardonner.
Premièrement, nous devons nous rappeler comment cette personne en est arrivée là, à une telle stupidité et cruauté. Chaque moquerie agaçante des autres personnes a une longue histoire derrière elle. Ils sont devenus ainsi à cause de problèmes au cours de leur développement, qu’ils n’ont pas choisi eux-mêmes. Ils ont été façonnés par des troubles, que nous ne pouvons pas voir mais dont nous connaissons l’existence. La personne arrogante a été piégée (à un moment crucial dans son évolution personnelle) dans un environnement où être modeste et raisonnable semblait être la garantie de se faire piétiner. L’individu critique a trop été, pendant sa croissance, avec des personnes qui ne pouvaient pas recevoir quelconque aimable conseil. Alors en retour ils se sont appuyés sur des affirmations bancales. Le timide frustré, la personne laide était à un certain moment de sa vie terrifiée. Le frimeur a appris ses manières désagréables parmi les personnes qui étaient difficiles à satisfaire. Derrière chaque échec, derrière tout ce qui ne va pas et tout ce qui est rageant pour ceux que nous rencontrons, il y a un important traumatisme vécu avant qu’il puisse y faire face correctement. Ils sont en colère mais ils doivent être ainsi sans le vouloir.
Pardonner, c’est comprendre l’origine du mal et de la cruauté.
Deuxièmement, et très étrangement, ce sont des choses compliquées à votre sujet. Bien sûr pas en ce moment même ni dans un mauvais moment relié à un manque d’attention à votre situation et qui détruit votre foi dans l’humanité. Mais dans ces espaces tranquilles dans lesquels vous oubliez vite que vous avez voyagé, vous oubliez aussi vite être un individu profondément imparfait et contestable. Gentiment, vous avez à votre propre façon, trahi ou parfois même agit en lâche. Vous avez modestement oublié vos privilèges. Sans y penser, vous avez remué le couteau dans les plaies des autres. Nous n’avons pas besoin de tout savoir de vous pour en être certain. Nous devons pardonner car, un jour, après un évènement, nous devons être pardonnés. Nous aurions, dans le passé, régulièrement regardé en haut vers le paradis pour avoir son pardon. Nous faisons ça de moins en moins ces temps-ci. Mais ça n’atténue pas les besoins des quelques instants où nous minimisons le mot le plus difficile à dire : « désolé » ou même élargir notre éthique imaginaire afin de prononcer ces mots encore plus pénibles et peu naturels : « je te pardonne ».