Tout le monde connaît les scripts, nous avons tous eu ces appels téléphoniques commençant par «Bonjour Monsieur / Madame…». Les scripts peuvent supprimer toute personnalité et toute humanité d’un appel de télémarketing. Lire la suite de « Scripts de télémarketing – faut-il les utiliser »
Le saviez-vous? Ils ont été qualifiés de « génération muette » : les jeunes d’environ 20 ans sont davantage enclins à envoyer une cinquantaine de SMS plutôt que passer un appel téléphonique de cinq minutes, indique Ranger Marketing, société de vente multicanal employant donc fréquemment le canal téléphonique. Lire la suite de « Ranger France explique comment vaincre la peur de parler au téléphone »